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Friso|美素佳儿:会员生命周期营销方案
9411人看过
发布于:2015-03-03

1. 案例背景

始建于1879年的Friso"美素佳儿"是世界领先专业乳品公司皇家富仕兰旗下的品牌,在欧洲拥有近17000家会员牧场主,牛奶年供应量达83亿公斤,销售遍布全球100多个国家,是全球最大的乳品公司之一。

Friso于2009年正式进入中国区,成立了FrisoChina。随着在中国市场会员规模的持续上升,FrisoChina希望能通过电邮的渠道与会员间建立一套有效的沟通机制,从而使其会员的品牌忠诚度可以逐步得到提升,进而对其产品销量产生直接的积极影响。

2. 活动策略

在深入了解Friso的会员群体,并综合企业本身的现状后,webpower提出"会员生命周期营销方案",周期性提升FrisoChina会员管理工作。

为用户贴上"标签",设置不同的"邮件场景"

考虑到FrisoChina的会员多为处于怀孕期或者哺乳期的女性,通过为用户贴上"数据标签"来区别对待用户需求。"数据标签"将自动判断会员接触、互动、转化的时间节点和最佳借口,通过此会员所处的生命周期来设定不同的"邮件场景",如:"怀孕第一周"的预期场景是"害羞、害怕、怀疑"……根据用户实际需求,在最为恰当的时间推送完全符合其需求的个性化、高关联度的邮件,提供给目标群体对其生命周期发展清晰的了解。

3. 活动效果

通过webpower将近一年的伙伴式服务,FrisoChina的邮件营销水准已完全达到了可以根据不同的用户数据进行分类,进而推送个性化内容邮件的阶段,根据每位用户的独特性,推送相关性极高的周刊类邮件,在提升粘性、逐步建立用户忠诚度的同时,进行引导性转化,平均到达ROI转换30%左右的惊人效果。

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